COMPRAS
¿Necesito registrarme para comprar en Más Mercado?
Sí, necesitas crear una cuenta para realizar compras. Esto nos permite brindarte atención personalizada, seguimiento de tus pedidos y acceso a servicios como Más Envíos, Más Armado y Más Servicio.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, pagos quincenales o incluso solicitar un préstamo para facilitar tu compra.
¿Puedo comprar sin registrarme?
No, por seguridad y para ofrecerte una mejor experiencia, es necesario crear una cuenta antes de realizar cualquier compra.
¿Puedo cancelar una compra antes de que me envíen el producto?
Sí, puedes solicitar la cancelación siempre que tu producto no haya sido procesado para envío. Consulta el estado de tu compra desde tu cuenta o solicita ayuda mediante nuestro botón de WhatsApp.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Los envíos son gratuitos en Más Mercado?
¡Sí! Todos los envíos son gratuitos en Más Mercado. Además, puedes disfrutar de servicios adicionales como Más Armado sin costo en productos y zonas disponibles.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La mayoría de nuestros pedidos que son enviados con Más Envíos son entregados en menos de 48 horas en Ciudad de México y área conurbada. En zonas extendidas puede tardar entre 5 y 15 días hábiles. Cuando son entregados con paqueterías externas, el tiempo de entrega está sujeto a la empresa contratada por el vendedor.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, desde tu cuenta puedes seguir cada paso de tu entrega. El vendedor se encargará de proporcionar los links de rastreo tanto de paqueterías externas como de Más Envíos.
¿Puedo programar la entrega de mi pedido?
Sí, en algunas zonas puedes coordinar la entrega en el horario que mejor te convenga, directamente desde tu cuenta o en el botón de ayuda por WhatsApp.
¿Quién entrega mis productos?
Más Envíos (operado por Sportpack) se encarga de entregas en una amplia zona de México con seguimiento en tiempo real y entrega programada. También se entregan productos con otras empresas de logística contratadas por el vendedor
SERVICIOS
¿Qué es Más Armado?
Es nuestro servicio de armado e instalación profesional. Incluye equipos de ejercicio, electrodomésticos básicos y más.
¿Cómo se agenda Más Armado?
Después de recibir tu producto, solicítalo en la sección de Más Armado y un técnico capacitado irá a tu domicilio en menos de 48 horas (según ubicación). Si el producto que compraste cuenta con el distintivo “Más Armado” el servicio es completamente gratis.
¿El servicio de armado está incluido en todas las compras?
No, Más Armado solo es gratuito en productos que tengan el distintivo “Más Armado”. Aplica en zonas donde ofrecemos cobertura.
¿Puedo contratar el servicio de armado si mi producto no cuenta con estebeneficio gratis?
Sí. Si el producto es apto para ser armado por nuestros técnicos puedes contratar el servicio incluso en productos comprados fuera de Más Mercado. Todo esto desde el botón de ayuda en la sección de Más Armado.
¿Qué es Más Servicio?
Es nuestro servicio de mantenimiento y reparación postventa, disponible para compradores y vendedores.
¿Qué incluye el mantenimiento?
• Revisión general
• Limpieza
• Calibración
• Reemplazo de piezas menores en caso de que sea necesario
¿Cómo funcionan las reparaciones?
Solicitas desde tu cuenta o vía WhatsApp. Podemos recoger el producto o enviar un técnico. Recibes un diagnóstico y decides si quieres continuar con la reparación.
¿Qué pasa si necesito mantenimiento después de la compra?
Con Más Servicio puedes solicitar mantenimiento preventivo o reparaciones de tus productos de forma fácil, rápida y segura.
¿Puedo rentar un equipo en Más Mercado?
Sí. En Más Mercado puedes rentar equipos seleccionados para necesidades temporales. La renta se realiza mediante el botón por WhatsApp de ayuda, con opciones de entrega rápida y armado gratuito si aplica. Consulta las condiciones y disponibilidad al momento de tu compra o renta.
DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero?
Sí. Si cambiaste de opinión, puedes devolver el producto dentro de los 7 días posteriores a la entrega. El producto debe estar en su empaque original y el envío de regreso corre por tu cuenta.
¿Cuándo puedo devolver un producto sin costo?
Si el producto llegó roto, defectuoso, incompleto o equivocado, puedes solicitar la devolución sin costo. Deberás enviar fotos para validar el problema y el vendedor asumirá los gastos de envío.
¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada?
Recibirás una notificación por correo o en tu cuenta. El reembolso se emite en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la aprobación.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por razones de higiene y seguridad, productos de uso íntimo, alimentos, bebidas o productos usados sin empaque original no son elegibles para devolución.
¿Qué documentos necesito para una devolución?
Solo debes gestionar la solicitud desde tu cuenta o mediante el botón de ayuda por WhatsApp y enviar fotografías del producto para validación. Nosotros te guiaremos paso a paso.
VENDER EN MÁS MERCADO
¿Cómo empiezo a vender en Más Mercado?
Debes registrarte como vendedor y proporcionar tu información fiscal (RFC), cuenta bancaria y datos de contacto. Es un proceso similar al de otros marketplaces, pero mucho más rápido e intuitivo, sin pasos innecesarios ni largos formularios.
¿Qué beneficios tengo como vendedor?
• Comisiones más bajas
• Devoluciones justas
• Mediación en conflictos
• Servicios logísticos como Más Envíos y Más Armado
• Gestión de almacenamiento con Más Almacenamiento
• Mantenimiento postventa con Más Servicio
¿Qué pasa si un cliente devuelve un producto dañado o incompleto?
Puedes rechazar la devolución presentando evidencia (fotos). También puedes optar por un reembolso parcial si el daño es menor.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con una devolución?
Puedes apelar en nuestro centro de ayuda dentro de las primeras 48 horas. Se revisará tu caso de forma imparcial.
¿Puedo almacenar mis productos con ustedes?
Sí. Con Más Almacenamiento puedes enviar tus productos a nuestros centros logísticos. Nosotros los almacenamos, preparamos y enviamos tus ventas.
PROGRAMA DE CONFIANZA MÁS MERCADO
¿Qué es el Programa de Confianza Más Mercado?
Es nuestro sistema para premiar a compradores responsables. Si tienes buen historial de compras y bajas devoluciones, obtienes beneficios como:
• Envíos express gratis
• Acceso a promociones exclusivas
• Armado de productos sin costo
¿Qué pasa si abuso del sistema de devoluciones?
Tus solicitudes de devolución pasarán por una revisión más estricta, podrías perder acceso a promociones y ser bloqueado temporalmente de la plataforma.