Programa de protección y devoluciones para clientes

En Más Mercado queremos que comprar y vender sea siempre una gran experiencia. Por eso, nuestras políticas están pensadas para cuidar tanto a quienes venden como a quienes compran, siempre de manera justa, segura y cercana.

1. Generalidades

• Los compradores deberán enviar fotos del producto y devolverlo en su empaque original para obtener el reembolso completo.
• Si el motivo es 'cambié de opinión' o 'ya no lo quiero', el comprador pagará el envío de regreso.
• Tienes 7 días desde que recibes el producto para pedir una devolución.
• Si el producto llegó roto, incompleto o defectuoso, el comprador deberá enviar fotos del estado del producto.
• En estos casos, el vendedor asumirá el costo del envío y podrá elegir entre:enviar un producto nuevo, devolver el dinero o hacer una devolución parcial.
• Las devoluciones serán evaluadas bajo la reputación del comprador como del vendedor, para hacer un proceso justo y confiable para todos.

2. Protección para Clientes

• Podrás devolver gratis si:
• Recibiste algo defectuoso.
  • Te llegó algo equivocado.
  • Tu pedido nunca llegó.
• Para validar rápidamente, es probable que te pidamos fotos del producto.
• Desde tu cuenta puedes pedir la devolución en unos cuantos clics.
• En cuanto aprobemos la devolución, tu reembolso llegará en máximo 7 días hábiles.

3.Programa de Confianza Más Mercado 

Valoramos tu buen comportamiento. Si compras de manera responsable y sin abusar de las devoluciones, podrás formar parte de nuestro Programa de Confianza.

Evaluamos:

• Cuántas compras exitosas tienes.
• Tu porcentaje de devoluciones.
• Tu historial de reclamos.

Beneficios para compradores confiables:

• Envíos express gratis en productos seleccionados.
• Acceso a ofertas especiales y cupones.
• Armado de productos seleccionados totalmente gratis.

Para quienes abusan:

• La probabilidad de rechazar devoluciones aumenta
• Limitaremos algunas promociones.
• Tus futuras devoluciones pasarán por revisión manual y minuciosa.
• Podrías ser sancionado y bloqueado a comprar temporalmente en más mercado.

4. Algunas reglas para recordar 

• Estas políticas aplican para todas las compras y ventas dentro de Más Mercado.
• Podremos actualizarlas para seguir mejorando tu experiencia.
• Si alguien no sigue las reglas repetidamente, podría perder beneficios o incluso ser dado de baja.