TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS DE MÁS ENVÍOS Y LOGÍSTICA EXTERNA

Más Mercado, plataforma de comercio electrónico propiedad de Brand Access México S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Más Mercado”), pone a disposición de sus usuarios vendedores los presentes Términos y Condiciones de Envíos (en lo sucesivo, los “Términos de Envíos”), que forman parte integrante de los Términos y Condiciones Generales del Sitio www.masmercado.com.mx (en lo sucesivo, el “Sitio”).

Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales del Sitio al momento del registro o activación de una cuenta de vendedor, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado también los presentes Términos de Envíos, los cuales describen los derechos, obligaciones y responsabilidades que aplican al hacer uso de los servicios de logística habilitados en el Sitio, ya sea a través de “Más Envíos” (operado por Sportpack) o mediante logística externa (DHL, FedEx, paqueterías locales, etc.).

El uso de cualquiera de las opciones logísticas en Más Mercado implica la aceptación de los presentes Términos de Envíos. El incumplimiento de lo dispuesto en este documento podrá dar lugar a la aplicación de medidas correctivas por parte de Más Mercado, las cuales podrán incluir desde advertencias hasta la suspensión o cancelación temporal o definitiva de la cuenta del Usuario Vendedor, sin que ello genere derecho alguno a indemnización o resarcimiento.

Asimismo, Más Mercado se reserva el derecho de rechazar la solicitud de uso de Más Envíos o de suspender/cancelar el servicio de logística, con o sin causa, en cualquier momento, cuando lo considere necesario para preservar la seguridad de la plataforma, el cumplimiento normativo, o la buena experiencia del comprador.

I. La Herramienta

La herramienta de logística de “Más Envíos” es una solución tecnológica de integración logística operada por Sportpack, que conecta a través de interfaces de programación (API) a los vendedores registrados en el Sitio www.masmercado.com.mx (“Más Mercado”) con servicios de transporte, mensajería o paquetería prestados por terceros (en adelante, los “Transportistas”), para facilitar la entrega de productos adquiridos a través del Sitio.

La finalidad de esta herramienta es mejorar la experiencia de compra y entrega dentro de la plataforma, ofreciendo a los Usuarios Vendedores una solución para el envío de los productos que comercializan. A través de Más Envíos, se facilita:

• La generación de guías de envío o etiquetas logísticas.
• La consulta de tarifas y opciones de recolección o entrega.
• El seguimiento de envíos integrados al panel del vendedor y a la plataforma de Sportpack. 

Más Mercado, como titular de la plataforma y responsable del sistema, no forma parte del contrato de transporte celebrado entre los vendedores y las empresas transportistas, por lo que su participación se limita a proporcionar la infraestructura técnica y operativa para facilitar dicha relación comercial.

En este sentido:

• (i) Más Envíos permite a los Usuarios Vendedores elegir y generar las guías necesarias para el envío de productos vendidos en la plataforma destinada por Sportpack;
• (ii) la contratación, pago, cumplimiento o cualquier eventual controversia derivada de los envíos realizados es responsabilidad exclusiva de los Usuarios y los Transportistas.

Más Mercado no garantiza ni asume responsabilidad alguna por los servicios de logística prestados por terceros, incluyendo pero no limitado a tiempos de entrega, pérdida o daño de productos, cumplimiento de condiciones de envío o cualquier otro aspecto del Servicio de Transporte. La responsabilidad de seleccionar, contratar y coordinar con la empresa de logística corresponde exclusivamente al Usuario Vendedor, salvo que se indique lo contrario en promociones, acuerdos específicos u ofertas integradas por parte de Más Mercado.

El Usuario reconoce que es responsable de:

• La adecuada preparación y embalaje del producto.
• La veracidad de los datos proporcionados para la generación de la guía.
• El cumplimiento de las políticas de contenido y restricciones del transportista.
• Cualquier reclamación derivada de mal uso, omisiones o incumplimientos relacionados con el envío. 

En ningún caso Más Mercado ni Sportpack serán considerados responsables solidarios frente al comprador por cuestiones vinculadas a la ejecución del envío, salvo en los casos en que hayan asumido expresamente dicho rol conforme a lo establecido en una promoción o beneficio específico.

II. Disponibilidad de la Herramienta de Envíos de Más Envíos

El Usuario Vendedor podrá ofrecer en sus publicaciones el uso de la herramienta de Más Envíos, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• (i) El servicio de Más Envíos se encuentre disponible para la categoría correspondiente al bien publicado.
• (ii) El producto a enviar sea compatible y permitido por las empresas transportistas aliadas para su manejo y entrega.
• (iii) El Usuario Vendedor haya registrado un domicilio válido ubicado en la Ciudad de México, ya que el servicio de Más Envíos únicamente está habilitado para Vendedores cuyo domicilio de origen se encuentre en dicha entidad federativa, de acuerdo con la cobertura vigente del sistema logístico operado por Más Mercado.
• (iv) El Usuario Vendedor haya completado el proceso de configuración de envíos dentro de su cuenta en el portal www.masmercado.com.mx, incluyendo la validación de datos de facturación y métodos de cobro, así como la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

Más Envíos es un servicio logístico operado por Más Mercado a través de la empresa Sportpack S.A. de C.V.. Este servicio se encuentra disponible únicamente para Vendedores cuyo domicilio de origen se ubique en la Ciudad de México.

La cobertura actual de Más Envíos incluye entregas locales en la Ciudad de México, así como en municipios específicos de los estados de México, Puebla, Morelos, Querétaro, Hidalgo, Michoacán y Jalisco. Los tiempos de entrega con Más Envíos son usualmente menores a 48 horas dentro de la Ciudad de México y su área conurbada, y de entre 5 a 15 días hábiles en zonas extendidas fuera de dicha región.

El Vendedor podrá contratar el servicio de Más Envíos con un costo adicional por comisión, siempre y cuando exista cobertura en el destino correspondiente. Alternativamente, podrá optar por utilizar un proveedor logístico externo, asumiendo plena responsabilidad sobre el cumplimiento de la entrega, así como cualquier incidente, reclamación o solicitud derivada del mismo.

Los Usuarios Vendedores son responsables de:

• Clasificar correctamente los productos en las categorías correspondientes.
• Verificar que el producto sea apto para ser enviado mediante los servicios habilitados en Más Envíos.
• Confirmar la cobertura geográfica del servicio al momento de generar la guía de envío.
• No utilizar el servicio para productos prohibidos o restringidos conforme a la política de contenido y transporte publicada por Más Mercado.

Cualquier error u omisión en los aspectos antes mencionados será responsabilidad exclusiva del Usuario Vendedor, incluyendo, sin limitar, costos logísticos adicionales, rechazo por parte de la empresa transportista, retrasos en la entrega, devolución del producto o suspensión del servicio.

III. Costos de envío

En el ecosistema de Más Mercado, todos los envíos realizados a través de la plataforma son gratuitos para el Usuario Comprador, sin excepción. En este sentido, el Usuario Vendedor es quien asume el costo total del envío, mismo que se aplica ya sea a través de:

• a) una comisión adicional cuando el vendedor utiliza el servicio logístico de Más Envíos, operado por Sportpack;
• b) o bien, por su cuenta y riesgo, si decide utilizar una empresa de mensajería externa o realizar entregas de forma independiente.

Más Mercado no permite el cobro directo de costos de envío al comprador, y queda estrictamente prohibido condicionar la entrega del producto al pago de dicho concepto.
El costo de envío debe ser tomado en cuenta por el Usuario Vendedor al momento de establecer el precio final del producto publicado, ya que este será el único monto que el comprador deberá pagar por su compra.

Envío gratis obligatorio

A diferencia de otras plataformas, la modalidad de envío gratuito en Más Mercado no es opcional, sino parte integral de la experiencia del comprador, motivo por el cual todos los productos publicados deben incluir envío sin costo para el cliente. Esta política busca fortalecer la confianza del comprador y estandarizar el proceso logístico dentro del Sitio.

IV. Obligaciones del Usuario Vendedor relativas al uso del servicio de Envíos

De acuerdo con lo anterior, el Usuario Vendedor que utilice los servicios logísticos disponibles en Más Mercado, incluyendo el servicio Más Envíos o cualquier proveedor logístico externo, se obliga a lo siguiente:

1. Entrega oportuna del producto.
   El Vendedor deberá preparar y entregar los bienes vendidos en perfectas condiciones y sin demora. La entrega debe realizarse en el punto de recolección o recepción autorizado por el operador logístico correspondiente, ya sea Más Envíos (operado por Sportpack) o un transportista externo, según sea el caso. Esta entrega deberá realizarse dentro del plazo establecido por Más Mercado desde el momento en que se le notifica la venta. Una vez vencido este plazo, el operador logístico podrá rechazar la admisión del envío, y el Usuario Vendedor asumirá la totalidad de los cargos extra o consecuencias derivadas por no cumplir en tiempo y forma, incluso si la entrega final no pudiera concretarse.
2. Etiquetado correcto y veraz.
   Es obligación del Vendedor imprimir, adherir y utilizar correctamente la guía o etiqueta de envío proporcionada por la plataforma o por el proveedor logístico correspondiente. Esta debe contener información veraz y precisa sobre el destinatario, el contenido, dimensiones y peso real del producto.
3. Embalaje adecuado y seguro.
   El Vendedor será exclusivamente responsable del embalaje y acondicionamiento del producto. El empaque debe ser cerrado, de forma prismática, sin salientes, sin etiquetas previas visibles y debe asegurar la protección del contenido durante todo el trayecto. En el caso de líquidos u objetos frágiles, el embalaje debe ser tal que evite fugas, roturas o daño a terceros, asumiendo el Vendedor que el operador logístico no realizará un manejo especial de carga frágil a menos que se indique expresamente.
4. Uso correcto de la guía.
   El Vendedor no podrá utilizar guías o etiquetas generadas por Más Envíos para enviar productos distintos a los especificados en la venta correspondiente. Cualquier uso indebido conllevará sanciones administrativas, cancelación del envío, y responsabilidad por daños y perjuicios frente a Más Mercado, al comprador y al operador logístico.

V. Procedimiento para utilizar el servicio de Envíos en Más Mercado

Al momento de realizar una compra en el sitio web www.masmercado.com.mx, el Usuario Comprador podrá visualizar si el producto incluye envío gratuito, ofrecido por Más Envíos (operado por Sportpack) o por un proveedor logístico externo. Esta información se mostrará en la publicación correspondiente y dependerá del domicilio registrado del Usuario Vendedor y de la cobertura disponible para el producto.

El Usuario Comprador que opte por adquirir un producto con envío deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada respecto al domicilio de entrega. Más Mercado no será responsable de errores, retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o confusa proporcionada por el Comprador.

Una vez finalizado el proceso de compra

• El Usuario Vendedor recibirá los datos de envío registrados por el Comprador a través de su panel de control en Más Mercado.
• El Vendedor deberá:
  • generar e imprimir la guía de envío o etiqueta correspondiente,
  • empacar correctamente el producto en condiciones que aseguren su integridad durante el transporte, y
  • entregar el producto en el domicilio del usuario comprador, o de ser el caso, en un punto de recolección o centro logístico habilitado para su operador logístico (ya sea Más Envíos un proveedor externo).
  • proporcionar la(s) guía(s) de rastreo al usuario comprador.

Generación de guías con Sportpack

Cuando el envío se realice mediante Más Envíos, el servicio será operado por Sportpack. En este caso, al contratar el servicio, el Usuario Vendedor recibirá credenciales de acceso al sistema de Sportpack, con las cuales podrá generar directamente sus guías de envío, programar recolecciones y consultar estatus de los envíos. El acceso se proporciona mediante un usuario y contraseña, y la plataforma se encuentra disponible en: https://sportpack.sistrack.net

Cada guía generada podrá ser rastreada por el Comprador mediante el siguiente enlace:

https://sportpack.sistrack.net/track

El cual deberá ser proporcionado al usuario comprador.

Envíos con proveedor externo

En caso de utilizar un proveedor externo, el Vendedor será plenamente responsable del proceso de entrega, de generar su propia guía y de proporcionar al Comprador el número de rastreo y el enlace de seguimiento correspondiente. Más Mercado no se hace responsable de retrasos, pérdidas o siniestros derivados del uso de un operador externo.

El uso de guías de envío debe ser exclusivo para el producto vendido y registrado; cualquier alteración, mal uso o reutilización podrá derivar en la cancelación de la operación y aplicación de sanciones administrativas por parte de Más Mercado.

VI. Procedimiento en caso de no entrega y abandono de productos no entregados

En caso de que el producto no pueda ser entregado al Usuario Comprador por causas no imputables a Más Mercado ni a su operador logístico (Sportpack), tales como dirección incorrecta o incompleta, ausencia de personas para recibir el paquete, negativa de recepción, o falta de retiro en punto de recolección, se aplicará el siguiente procedimiento:

1. Resguardo del producto:
   El operador logístico (Sportpack u otro proveedor contratado) conservará el producto en resguardo en una bodega o punto logístico habilitado, por un plazo determinado conforme a sus políticas internas. Durante ese tiempo, el Usuario Comprador podrá presentarse a recogerlo en el horario y ubicación que el operador indique.
2. Notificación:
   El Comprador será notificado mediante los medios de contacto registrados (correo electrónico, teléfono o notificaciones en la plataforma) para que pueda realizar el retiro oportuno del producto.
3. Vencido el plazo sin retiro:
   Si el producto no es reclamado dentro del plazo de resguardo establecido por el Transportista, se considerará que la operación no ha sido completada, y el producto será devuelto al Usuario Vendedor, quien asumirá el costo total del retorno, incluyendo cualquier recargo logístico adicional.
4. Pérdida del derecho a reembolso o entrega:
   En estos casos, el Usuario Comprador no tendrá derecho a reembolso ni a una nueva entrega, salvo que el Vendedor acepte expresamente correr con los costos de un nuevo envío o acuerde otras condiciones con el Comprador, lo cual quedará fuera del alcance y responsabilidad de Más Mercado.

VII. Responsabilidad del Usuario Vendedor

Sin perjuicio de las responsabilidades adicionales que le correspondan cuando realice el envío del producto por medios propios o mediante un operador logístico externo, el Usuario Vendedor será el único responsable

por cualquier situación que derive de su conducta, eximiendo a Más Mercado, a Sportpack (como operador logístico) y a cualquier otro transportista involucrado, de toda responsabilidad, y se compromete a mantenerlos indemnes ante cualquier daño, pérdida, perjuicio o gasto adicional que se genere como consecuencia de su dolo, culpa o negligencia, incluyendo, pero no limitado a:

• i) Proporcionar información falsa, incompleta o errónea relacionada con la entrega del paquete o la recepción de devoluciones;
• ii) Embalar, etiquetar o acondicionar el producto de forma incorrecta o inadecuada para su envío;
• iii) Proporcionar datos incorrectos sobre el producto que afecten el cálculo del costo de envío (peso, dimensiones, categoría, etc.);
• iv) Usar la herramienta de envíos para transportar productos que se encuentren prohibidos o restringidos por estos Términos y Condiciones, por el operador logístico correspondiente, o por la legislación aplicable.

El Usuario Vendedor será además responsable de entregar al transportista cualquier documentación que pudiera ser requerida por autoridades competentes, o que resulte necesaria para el traslado, manejo o entrega del bien. La omisión o falta de entrega de dicha documentación no podrá ser atribuida al operador logístico ni a Más Mercado como incumplimiento.

Asimismo, el Usuario Vendedor autoriza expresamente al transportista (incluyendo a Sportpack) a inspeccionar los paquetes en caso de que sea necesario por razones de seguridad, control aduanero, verificación de contenido, solicitud de autoridades competentes o cualquier otra causa justificada. Esta inspección podrá realizarse sin necesidad de previo aviso al Vendedor.

VIII. Responsabilidad del Usuario Comprador

El Usuario Comprador será el único responsable por el uso que haga del servicio de envío y, en consecuencia, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Más Mercado, a Sportpack (como operador logístico) y/o a cualquier otro transportista contratado, por cualquier consecuencia que se derive de su dolo, culpa o negligencia, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes situaciones:

• i) Haber proporcionado datos erróneos, incompletos o falsos respecto del domicilio de entrega o los datos de contacto necesarios para realizar el envío;
• ii) No disponer de una persona mayor de edad para recibir el paquete en el domicilio indicado, o no presentarse, o no enviar a una persona autorizada, a la sucursal del transportista correspondiente para recoger el envío dentro del plazo indicado;
• iii) No atender las instrucciones de entrega proporcionadas por el operador logístico, incluyendo restricciones de horario, condiciones especiales de acceso o requisitos de identificación;
• iv) No responder a los intentos de contacto del transportista para coordinar o confirmar la entrega.

En todos estos casos, cualquier gasto adicional, demora, pérdida o devolución que se genere será responsabilidad exclusiva del Usuario Comprador, sin que proceda reclamación alguna contra Más Mercado ni contra el transportista que haya realizado la operación logística.

IX. Reconocimientos y Declaraciones de los Usuarios

Los Usuarios reconocen y aceptan que Más Mercado, propiedad de Brand Access México S.A. de C.V., ofrece una herramienta logística denominada Más Envíos, operada por la empresa Sportpack, que permite a los Vendedores enviar productos adquiridos por los Compradores a través de la plataforma.

Más Envíos es un servicio gestionado, coordinado y controlado por Más Mercado, por lo que cuando el Vendedor elige utilizar esta modalidad de entrega, acepta los términos establecidos para su funcionamiento, incluyendo los tiempos de entrega, condiciones de cobertura, políticas de rastreo, retorno de paquetes y demás condiciones operativas descritas en el presente documento.

Sin embargo, Más Mercado no es responsable por el contenido de los paquetes enviados por los Usuarios ni por los daños causados por embalaje inadecuado, errores en los datos proporcionados por el Usuario o mal uso del sistema logístico, y su responsabilidad se limita a la coordinación, rastreo y cumplimiento logístico dentro de los alcances y cobertura definida por el servicio Más Envíos.

Los Usuarios reconocen y aceptan que:

• El Vendedor es el único responsable por el estado, existencia, calidad, cantidad, exactitud y veracidad de los productos enviados.
• El Comprador es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta, así como de recibir el paquete en el domicilio proporcionado o acudir a la sucursal correspondiente si así lo requiere el servicio.
• Más Mercado, a través de Sportpack, brindará guías rastreables, accesibles en https://sportpack.sistrack.net/track, y mantendrá seguimiento operativo del paquete, sin embargo, no será responsable por fallas imputables a causas externas como desastres naturales, bloqueos, robos, errores en el domicilio o ausencia del destinatario.

Asimismo, en caso de que el Usuario utilice otro servicio de logística externo, Más Mercado no asumirá responsabilidad alguna sobre el desempeño de dicho proveedor, ni sobre pérdidas, retrasos o incidencias relacionadas con la entrega del producto.
Finalmente, los Usuarios aceptan que en caso de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo eventos imprevisibles o inevitables que impidan total o parcialmente el cumplimiento del servicio logístico, Más Mercado no será responsable por demoras o incumplimientos en la entrega.

X. Responsabilidad del Usuario

El Usuario, ya sea comprador o vendedor, es plenamente responsable de la veracidad y exactitud de la información que ingrese en el sitio www.masmercado.com.mx. Más Mercado, operado por Brand Access México S.A. de C.V., actúa únicamente como una plataforma tecnológica que facilita el encuentro entre compradores y vendedores, sin participar en las operaciones comerciales entre ellos, por lo que no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento de las obligaciones fiscales, aduanales, contractuales o logísticas que correspondan al Usuario Vendedor.

El Usuario Vendedor será el único responsable por las condiciones de venta, cumplimiento de normativas, empaquetado adecuado del producto, información cargada en la plataforma, y cualquier otro requisito que las empresas de logística, incluyendo Más Envíos operado por Sportpack, pudieran requerir para el transporte adecuado del producto.

Tanto el Usuario Comprador como el Usuario Vendedor deben asegurarse de que los datos proporcionados en la plataforma, tales como dirección de envío, identificación del receptor, categorización del producto, medidas y peso del paquete, sean completos, correctos y actualizados. En caso de que un paquete no pueda ser admitido para su envío o entrega debido a información incorrecta o falsa, Más Envíos o cualquier otro operador logístico quedará exento de toda responsabilidad.

Los datos personales necesarios para realizar el envío podrán ser transmitidos a Sportpack o a empresas logísticas seleccionadas por el Usuario, con el único propósito de ejecutar el servicio de entrega. Dichas empresas no podrán utilizar los datos personales para fines distintos, salvo consentimiento expreso y directo del Usuario.

El Usuario Vendedor será responsable por cualquier daño, pérdida o destrucción de los bienes que resulte de defectos del producto, deficiencias en el embalaje o mal uso del servicio. Asimismo, se obliga a resarcir cualquier daño que el paquete pueda causar a terceros o a otros envíos durante el transporte.
El Usuario Comprador reconoce que al momento de recibir el producto debe verificar el estado general del empaque y del contenido, y que en caso de detectar daños podrá rechazar la entrega, notificando de inmediato al canal de atención correspondiente. Los plazos para realizar reclamaciones por daños o irregularidades son limitados, y Más Mercado no será responsable por reclamaciones extemporáneas ni por demoras en la notificación del incidente por parte del Usuario.

XI. Responsabilidad de los Transportistas que brinden el Servicio de Empresa

En caso de pérdidas, daños, averías o cualquier otro perjuicio que sufran los productos durante su traslado, exclusivamente por causa imputable a las empresas de logística externas contratadas directamente por el Usuario vendedor, el Usuario afectado (vendedor o comprador) deberá dirigir su reclamación directamente contra la empresa Transportista externa responsable del servicio de envío, sin que ello implique responsabilidad alguna para Más Mercado ni para Brand Access México S.A. de C.V.

Cuando el Usuario vendedor opte por utilizar una empresa de logística distinta a Más Envíos (operado por Sportpack), acepta y reconoce que: 

• Será el único responsable de la contratación, pago y cumplimiento del servicio con dicha empresa externa;
• Asume la total responsabilidad por los términos de transporte, rastreo, entrega, devoluciones y cualquier otra obligación logística relacionada con los productos enviados por esa vía;
• Exime expresamente a Más Mercado y sus empresas relacionadas de cualquier reclamo, indemnización o conflicto que pudiera surgir por fallas en el envío, pérdida del paquete, retrasos o mal estado del producto atribuibles al Transportista externo. 

Más Mercado no intermedia ni participa en la relación jurídica entre el Usuario y el Transportista externo, por lo que cualquier gestión, aclaración o reclamación debe realizarse directamente con dicha empresa.

XII. Productos restringidos 

Los Usuarios no podrán manipular las guías de despacho una vez que hayan sido generadas por la Herramienta de Envíos de Más Mercado o por cualquier transportista externo autorizado. Asimismo, queda estrictamente prohibido enviar un producto distinto al efectivamente vendido a través del Sitio.
Los Usuarios reconocen que los envíos realizados mediante la Herramienta de Envíos de Más Mercado, ya sea operada directamente por Más Envíos (Sportpack) o mediante transportistas externos, no podrán incluir los siguientes artículos: 

• Sustancias prohibidas o reguladas, como: estupefacientes, psicotrópicos, morfina, alucinógenos, anfetaminas, cocaínas, venenos.
• Productos farmacéuticos y médicos: medicamentos, material médico-quirúrgico, equipos médicos, inyectadoras, reactivos químicos o biológicos, muestras de sangre.
• Animales vivos o muertos, partes biológicas o restos orgánicos.
• Armas de fuego y municiones, explosivos, fuegos artificiales, cartuchos, fósforos, pólvora.
• Objetos frágiles y de alto riesgo, como: artículos de vidrio, porcelana, cerámica, acrílicos mal embalados.
• Bienes de valor o de circulación restringida, como: dinero en efectivo, billetes, títulos valores, cheques endosables, tarjetas bancarias o de crédito, metales y piedras preciosas, joyas.
• Líquidos y sustancias peligrosas, incluyendo: gasolina, gas, keroseno, plaguicidas, pesticidas, productos de limpieza inflamables, sustancias corrosivas, materiales radioactivos.
• Vehículos ensamblados, como motocicletas completas o incompletas.
• Plantas, semillas o materiales vegetales regulados.
• Cualquier otro artículo prohibido por las leyes aplicables en México, por disposiciones de las autoridades competentes, o por las políticas del transportista correspondiente.

Este listado es meramente enunciativo y no limitativo. Es responsabilidad del Usuario vendedor verificar con anticipación si el artículo que desea enviar se encuentra sujeto a restricciones, tanto en la Herramienta de Envíos de Más Mercado, como en los términos del transportista externo en caso de haber optado por uno.

El Usuario vendedor será el único y exclusivo responsable por la correcta clasificación, legalidad, permisibilidad y autorización del producto enviado. En consecuencia, se obliga a mantener indemne y eximir de cualquier responsabilidad a Más Mercado, Sportpack y a las empresas transportistas involucradas, frente a cualquier reclamación, multa, decomiso, sanción o contingencia que pudiera derivarse por el envío de productos restringidos o no admitidos conforme a este apartado o a la legislación aplicable.

XIII. Privacidad de la Información

Para utilizar la Herramienta de Envíos de Más Mercado, los Usuarios deberán proporcionar determinados Datos Personales, que serán tratados conforme a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad Integral de Más Mercado, propiedad de Brand Access México S.A. de C.V.
Dicha información será almacenada en servidores y/o medios electrónicos bajo estrictas medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Para más detalles sobre el tratamiento de los Datos Personales y los casos en que podría ser compartida dicha información, se recomienda consultar el Aviso de Privacidad disponible en el Sitio.

XIV. Seguros

El uso de la Herramienta de Envíos de Más Mercado, ya sea a través de Más Envíos (Sportpack) o de cualquier transportista externo, no incluye ningún tipo de seguro de transporte o cobertura contra daño, pérdida o extravío.
En caso de que el Usuario desee contratar un seguro para los productos enviados, podrá hacerlo por su cuenta, con una empresa aseguradora de su elección y bajo su exclusiva responsabilidad.

XV. Atención de Reclamos

Cualquier reclamo relacionado con el uso de la Herramienta de Envíos de Más Mercado, ya sea respecto a incidencias en la generación de guías, seguimiento de paquetes, entrega o devolución de productos, deberá ser canalizado a través del equipo de atención de Más Mercado, mediante correo electrónico a: atencion@masmercado.com.mx

El área correspondiente dará seguimiento a cada caso en coordinación con Sportpack, en caso de tratarse de un envío gestionado por Más Envíos, o bien se orientará al Usuario sobre el procedimiento a seguir si se utilizó un transportista externo.

XVI. Jurisdicción y Ley Aplicable

El presente documento se rige por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por lo dispuesto en el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y demás ordenamientos legales aplicables. Cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

XVII. Domicilio

Para todos los efectos relacionados con los presentes Términos y Condiciones de Envíos, Más Mercado, propiedad de Brand Access México S.A. de C.V., señala como domicilio el siguiente:

Brand Access México S.A. de C.V. Av. los Pinos #67
San Pedro de los Pinos
CP. 03800

Benito Juárez
Ciudad de México, México

Última actualización: junio de 2025.