Políticas de Protección para Vendedores y Compradores en Más Mercado

En Más Mercado queremos que comprar y vender sea siempre una gran experiencia.
Por eso, nuestras políticas están pensadas para cuidar tanto a quienes venden como a quienes compran, siempre de manera justa, segura y cercana.

1. Generalidades

  • Los compradores deberán enviar fotos del producto y devolverlo en su empaque original para obtener el reembolso completo.
  • Si el motivo es 'cambié de opinión' o 'ya no lo quiero', el comprador pagará el envío de regreso.
  • Tienes 7 días desde que recibes el producto para pedir una devolución.
  • Si el producto llegó roto, incompleto o defectuoso, el comprador deberá enviar fotos del estado del producto.
  • En estos casos, el vendedor asumirá el costo del envío y podrá elegir entre: enviar un producto nuevo, devolver el dinero o hacer una devolución parcial.
  • Las devoluciones serán evaluadas bajo la reputación del comprador como del vendedor, para hacer un proceso justo y confiable para todos.

2. Protección para Vendedores

  • Cada vez que alguien quiera devolver un producto, revisaremos su historial de compras y devoluciones.
  • Si detectamos muchos reclamos o devoluciones injustificadas, podríamos pedir más información o incluso rechazar la devolución.
  • Si el producto devuelto llega usado, incompleto o dañado puedes: 1) Rechazar la devolución informando a más mercado de lo sucedido adjuntando evidencias; 2) hacer un reembolso parcial según el estado del producto.
  • Si no estás de acuerdo con una devolución, puedes apelar en nuestro centro de ayuda en un proceso rápido de 48 horas.
  • Si el producto se daña en transporte con Más Envíos, nosotros te cubrimos.
  • Si el producto se daña en transporte con paquetería externa, debes coordinar una aclaración con ellos.
  • Solo los problemas comprobados afectarán tu reputación. Devoluciones injustificadas no te afectarán.

3. Protección para Compradores

  • Podrás devolver gratis si: 1) Recibiste algo defectuoso, 2) Te llegó algo equivocado, 3) Tu pedido nunca llegó.
  • Para validar rápidamente, es probable que te pidamos fotos del producto.
  • Desde tu cuenta puedes pedir la devolución en unos cuantos clics.
  • En cuanto aprobemos la devolución, tu reembolso llegará en máximo 7 días hábiles.

4. Programa de Confianza Más Mercado

  • Valoramos tu buen comportamiento.
  • Si compras de manera responsable y sin abusar de las devoluciones, podrás formar parte de nuestro Programa de Confianza.
  • Evaluamos

    Evaluamos

    • Cuántas compras exitosas tienes.
    • Tu porcentaje de devoluciones.
    • Tu historial de reclamos.

  • Beneficios para compradores confiables:

    Beneficios para compradores confiables:

    • Envíos express gratis en productos seleccionados.
    • Acceso a ofertas especiales y cupones.
    • Armado de productos seleccionados totalmente gratis.

  • Para quienes abusan:

    Para quienes abusan:

    ✗ La probabilidad de rechazar devoluciones aumenta.
    ✗ Limitaremos algunas promociones.
    ✗ Tus futuras devoluciones pasarán por revisión manual y minuciosa.
    ✗ Podrías ser sancionado y bloqueado a comprar temporalmente en más mercado.

<h3>5. Algunas reglas para recordar</h3>

5. Algunas reglas para recordar

  1. Estas políticas aplican para todas las compras y ventas dentro de Más Mercado.
  2. Podremos actualizarlas para seguir mejorando tu experiencia.
  3. Si alguien no sigue las reglas repetidamente, podría perder beneficios o incluso ser dado de baja de Mas Mercado.

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