Programa de protección y devoluciones para vendedores

En Más Mercado queremos que comprar y vender sea siempre una gran experiencia. Por eso, nuestras políticas están pensadas para cuidar tanto a quienes venden como a quienes compran, siempre de manera justa, segura y cercana.

1. Generalidades

Los compradores deberán enviar fotos del producto y devolverlo en su empaque original para obtener el reembolso completo.
Si el motivo es 'cambié de opinión' o 'ya no lo quiero', el comprador pagará el envío de regreso.
Tienes 7 días desde que recibes el producto para pedir una devolución.
Si el producto llegó roto, incompleto o defectuoso, el comprador deberá enviar fotos del estado del producto.
En estos casos, el vendedor asumirá el costo del envío y podrá elegir entre:enviar un producto nuevo, devolver el dinero o hacer una devolución parcial.
Las devoluciones serán evaluadas bajo la reputación del comprador como del vendedor, para hacer un proceso justo y confiable para todos.

2. Protección para Vendedores

Cada vez que alguien quiera devolver un producto, revisaremos su historial de compras y devoluciones.
Si detectamos muchos reclamos o devoluciones injustificadas, podríamos pedir más información o incluso rechazar la devolución.
Si el producto devuelto llega usado, incompleto o dañado puedes:
- Rechazar la devolución informando a más mercado de lo sucedido adjuntando evidencias
- Hacer un reembolso parcial según el estado del producto.
Si no estás de acuerdo con una devolución, puedes apelar en nuestro centro de ayuda en un proceso rápido de 48 horas.
Si el producto se daña en transporte con Más Envíos, nosotros te cubrimos.
Si el producto se daña en transporte con paquetería externa, debes coordinar una aclaración con ellos.
Solo los problemas comprobados afectarán tu reputación. Devoluciones injustificadas no te afectarán.

3.Programa de Confianza Más Mercado

Valoramos tu buen comportamiento. Si compras de manera responsable y sin abusar de las devoluciones, podrás formar parte de nuestro Programa de Confianza.

Evaluamos:

Cuántas compras exitosas tienes.
Tu porcentaje de devoluciones.
Tu historial de reclamos.

Beneficios para compradores confiables:

Envíos express gratis en productos seleccionados.
Acceso a ofertas especiales y cupones.
Armado de productos seleccionados totalmente gratis.

Para quienes abusan:

La probabilidad de rechazar devoluciones aumenta
Limitaremos algunas promociones.
Tus futuras devoluciones pasarán por revisión manual y minuciosa.
Podrías ser sancionado y bloqueado a comprar temporalmente en más mercado.

4. Algunas reglas para recordar

Estas políticas aplican para todas las compras y ventas dentro de Más Mercado.
Podremos actualizarlas para seguir mejorando tu experiencia.
Si alguien no sigue las reglas repetidamente, podría perder beneficios o incluso ser dado de baja.